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蔡建华律师(执业证号:14228200810570234),湖北省建始县人,毕业于武汉大学法律系,中华全国律协会会员,七届湖北省律师协会民事法律专业委员会委员   查看详细>>
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案例展示
宾馆住宿意外受伤 工商、公安联合维权
添加时间:2014/2/19
案情简介】
   2013年3月1日,州工商局 12315申诉举报中心接到成强的申诉,称春节期间回恩施探亲,入住江景怡欣宾馆。2013年2月10日晚,从姨妈家回至宾馆洗漱时,突然面盆破裂垮塌,导致右小腿外伤。要求赔偿:(一)医疗费用:住院期间实际产生的所有医疗费用康复期间实际发生的医疗费用(按照三个月后伤残鉴定结果计算)(二)护理费用:护理费 7000元*3个月=21000元 (按妻子误工工资支付) (三)营养费用:营养费用 150元*90天(3个月)=13500元;(四)恢复期辅助器具费用(轮椅及护具等) 2000元;(五)其它费用:返程机票退票费:1000元 (原定初四返程深圳,因事故退票)交通费:恩施住院发生3000元;武汉恢复检查治疗发生2000元,共计5000元。住院期间生活补贴:(1天*80元)*30天=2400元;(六)误工费用:伤者误工费:20000元*3=60000元;(七)精神损失费用 10000元。
  【调查及处理结果】
   经调查:2013年2月11日晚,11点30分左右,成强从姨妈家回宾馆进入卫生间进行洗漱,打开面盆上方的水龙头放热水,突然面盆破裂垮塌成几块,锋利的面盆碎块严重割伤了成强的右腿部位流血不止,酒店值班经理遂将成强送往医院治疗,医院诊断结果为: 1、右腿外伤;右膝内侧副韧带、右侧缝匠肌;右侧半腱肌部分断裂,2、左手外伤入院治疗。初步认定成强在该宾馆住宿导致受伤事实。经恩施市工商局、消委与舞阳派出所联合组织双方多次进行调解,最终达成共识:一是医疗费各自承担一半(7000.00元);二是江景酒店管理公司一次性向成强支付因伤造成的损失费五万元整。
  【恩施律师点评】
   经营场所是消费者进行消费的场所,但因为经营者安全防范意识不强,经营场所内的意外事件时有发生,如果是经营者疏忽大意造成的,消费者可以根据相关法律的规定要求承担赔偿责任。
我国法律规定经营场所应该为消费者提供安全的消费环境。《消费者权益保护法》第十八条规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。”
根据以上法律的规定,经营者应当为消费者提供安全、舒适的消费环境。而本案中,作为经营者的宾馆缺乏安全防范意识,对安全隐患未能及时发现并排除,最终导致发生意外,所以对顾客受到的伤害应承担全部赔偿责任。
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